FAQs
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我们会在通过电子邮件与您联系，通常在几小时之内。
帐户
- 我需要为了访问不同的 myGengo 服务而注册不同的账户吗？
- 不需要！您只需要注册一个帐户来使用所有的 myGengo 服务。
- 你们有推广计划吗？
- 是的！您需要创建一个 myGengo 的帐户来开始使用它。当您注册完成后，请访问 我们的推广页面 来获取更多信息。
- 我可以使用除 PayPal 或信用卡以外的支付方式吗？
- 如果您的订单金额超过 $100/Y10,000，我们也接收 Japanese Furikomi（银行转帐）。对于使用银行转帐的订单，我们会收取 Y2,000 的管理手续费用。联系我们获取更多信息。
订单
- 我真的能信任如此平价的翻译服务吗？
- 多年来人们一直为了获取翻译服务支付给专业人员昂贵的费用。这意味着（大部分情况）您会获得满意的翻译效果，但花销会很大。我们决定提供客户不一样的服务体验。
- myGengo 专注于翻译简单、短小的文本，而非冗长、复杂和专业的文档。因此您无需为您不需要的专业性额外付费，这代表您可以以相当低的价格获得翻译的真正价值（例如准确地表达原文的含义）。
- 我们认为对于绝大部分需求我们已经能够做到不只是足够好 – 我们严格测试我们的译员来确保我们与翻译机构保持同样甚至更好的翻译质量。我们承诺让您能拒绝译文并获得全额退款。但我们不推荐您使用 myGengo 的服务用于安全性要求极高或法律用途，或专业领域的翻译。这上述情况下您应该使用更昂贵的服务。请阅读我们的质量方针来获取更多信息。
- 我的翻译需要多久时间可以完成？
- 我们不提供任何的时间保证，但工作时间取决于文本的长度，您所选择的服务级别，如果您需要您的首选译员来完成工作（查看下方信息），以及是否为组合订单（查看下方信息）。以下是近期的部分统计数据：
- 78% 的翻译工作于 8 小时内完成
- 99% 的标准级翻译工作于 21 小时内完成
- 少于 250 词的标准级翻译的平均完成时间小于 4 小时
- 你们为什么推出不同价格级别的服务？我该如何进行选择来订购服务？
- 一些翻译工作您可能只需要快速完成，一些您则需要校审并特别注意翻译质量。这就是为什么我们会根据您的需要提供不同级别的服务。如您需要快速且高质量的翻译，请选择标准级服务。这是适合日常使用的理想选择。例如阅读网站，发送邮件，iPhone 应用程序等。如您需要用于更正式场合的翻译，例如用于出版的指导手册，产品信息和在线广告，请选择专业级服务。如您需要专业级翻译附加再次校审以确保翻译质量，请选择旗舰级服务。请查看我们的质量方针页面来获取每种服务的详细解释和质量承诺。
- 我可以一次订购多个翻译工作吗？
- 可以，您可以按您的需要添加足量的文本或多个文件。
- 为什么我的工作被标记了？
- 如果译员发现某工作存在问题（例如字数统计被关闭，订购了错误的语言配对，或是按照我们的质量方针内容不适合等），他们会标记该工作。译员的评注会添加到该工作，一封电子邮件提醒也会发送给您。请采取适当的操作来解决问题，解决后并单击“该问题已被解决。移除该标记”按钮。
当工作被标记时，myGengo 也支持人员会收到通知，不过我们只会在译员和客户都无法解决问题时介入。 - 如果我下了分组订单，只有一位译员去翻译全部的工作吗？
- 在默认状况下，我们会指派一组译员去完成多项翻译工作，因为这样会使全部工作快速完成。当然，您或许有时为了译文的一致性，需要一位译员去完成一组工作。请单击“高级选项”按钮来选择使用一组译员或仅使用一位译员。
- 如果我要翻译成多种语言，我可以只下一次订单吗？
- 不可以。您可以一次订购多项翻译工作，但只可以译为一种语言。如果您需要同样的原文译为多国语言，请按语种分别下订单。
- 你们提供单独的校审服务吗？
- 目前不提供。我们提供的校审服务目前为专业级翻译+校审，我们称之为旗舰级服务。我们可能会在将来提供单独的校审服务。
- 我可以为我的翻译订单设置截止时间吗？
- 目前不可以。您可以在订单表格中查看每个工作的预计完成时间 – 不过我们不对此进行保证。一旦您提交了您的订单，译员会立即收到您翻译工作的通知并开始工作。译员完成您的翻译工作的时间取决于您原文的字数。如果译员没有按时提交译文或取消某个工作，该工作会立即被递交到另一位译员来进行。
- 我如何添加参考资料来对我的翻译工作进行补充说明？
- 您可以通过添加评注来添加参考资料，语境，背景等信息到您订购的工作中。您可以在译文获得前后以及翻译进行过程中添加评注。如果您有任何疑问或考量，也请使用评注功能来与译员进行沟通交流。要了解更多关于评注功能的信息，请向下滚动至评注章节。您也可以链接到其它文档（例如网页，或上传到 Google Docs 上的公共文档）。但是您不可以在评注区域添加额外需要翻译的文本。
- 我如何排除词或词组到词数计算之外？
- 如果您有特定的词或词组无需翻译，请将词或词组置于方括号“[[[ ]]]”内，以不予计数。您获取的译文中方括号内的词将不会被翻译。该功能对于代码的评注也很实用。
- 我可以获取我的订单的发票吗？
- 如果您需要您购买的信用点数的记录，请前往您的 PayPal 帐户页面并下载。myGengo 发票开具功能正在开发，并会在未来数周内上线。
- “预估时间”是什么意思？
- 预估时间的计算方法会考虑到译员接手时间（这取决于译者的空闲时间不同）和完成时间。
- 我们提供预估时间来给您参考 - 但这是不做保证的。为什么？我们擅长日常使用的翻译服务，但我们不是专业的翻译机构。复杂的工作相比简单的将花费更多的时间，而在您下定单前我们无法得知您的原稿难度。如果您有很复杂的信息或您不确定，而且您需要快速，简单而不是非常专业的翻译，请联系我们 - 或在评注框中指明。
- 完成时间由什么决定？
- 完成时间取决于工作开始时间，工作难度，译员是否取消该工作或超过限定时间仍未完成工作等。当译员取消工作或超时仍未完成工作时，您将能在评注区域看到状态提示。此时，您的翻译会被立即发回至可进行工作队列中并将会由另一位译员来完成。
- 你们保密协定（NDAs）采取的政策是什么？
- 所有译员在工作前都需要签署译员协议以及 myGengo 保密协定。我们会在未来数周开发一项新功能，允许客户提交他们自己的 NDA 请求并要求译员签署。
- 我可以选择译员吗？
- myGengo 会测试并持续评估译员水平，来确保您每次都能获得始终如一的高质量疑问。您无法选择特定的译员来完成您的工作。所有在myGengo 上注册的工作都会以先到先得的方式提供给所有译员，以保证您可以以最快速度获得译文，我们无法保证您选择的译员在您提交订单时是否可以进行工作。
- 什么是“首选译员”？
- 我们的系统不允许您选择特定译员，但您可以指定您“首选译员”中的一位译员来完成您的翻译工作。我们会提供一份译员列表，如果您在给译员填写反馈表单（您取得翻译之后）时选择您希望在今后的翻译工作中使用该译员，则该译员会列入此列表中。如果您是第一次下单订购服务，则您不会看到该选项因为您还没有任何“首选的”译员。
- 如果您需要您首选译员中的一位来完成您的翻译，在订购表单中单击“高级选项”按钮并选择“仅使用我的首选译员。”选项。请注意，当您的首选译员至少为 2 位时您才可以使用该功能。由于译员的作息安排，使用首选译员可能会延长完成您的工作的时间。
- 我可以之后删除工作来保密我的数据吗？
- 在您审核通过一个工作后，如果您愿意，您将能够删除它。删除操作将抹掉您已审核通过的工作中的原文和译文。您会这样做的主要原因，应该是保持您的内容的长期隐私性。
- 要删除工作，请访问某个已审核通过工作的详情页面。请注意删除操作是不可恢复的！操作无法撤销。我们会保留部分信息，为您记录下包括工作的价格，字数以及您下订单的时间。
- 我在 Microsoft Office 文件中添加的附注与评注也会被翻译吗？
- 不会。任何添加到您的 Microsoft Office 文件中的“附注”或“评注”不会计入字数并不会被翻译。
- 我的信用点数会过期吗？
- 如果您超过 6 个月不使用 myGengo，您的信用点数余额会过期。“使用”的定义为：订购翻译工作，或者购买信用点数。当您的信用点数过期时，您的信用点数余额会被清零。为了避免此状况发生，您只需在过期日之前订购翻译服务即可。您会在余额过期前 30 天收到一封邮件提醒，之后在过期前 7 天再次收到一次提醒。余额过期后无法恢复使用。这并不代表从购买之日起 6 个月后您的信用点数会过期。
这代表您的信用点数会在您上次购买点数或订购翻译工作起 6 个月后过期。因此，如果您在 1 月份充值 $100，并且您每个月都订购 $5 的翻译工作，您的点数会持续延长 20 个月。
简单地说，如果您每 6 个月使用多于一次 myGengo 的服务，您的信用点数永远不会过期。作为对我们现有客户的友好表示，信用点数过期将于现在起的 6 个月后，也就是 2011 年 2 月 10 日起生效。 - 为什么 myGengo 的字数统计与我的软件字数统计结果不同？
- myGengo 使用自行研发设计的词与字符计数系统来计算出适用于翻译用途的精确字数统计数据。这意味着您在计算机软件（例如 Microsoft Word）中看到的字数统计数据可能与我们计算的数字有所不同。
- 我们的字数统计器与其它软件的不同之处：
- 我们不计数标点以及例如美元符号（$）的特殊符号。
- 我们不计数空格。
- 我们不计数格式符号或表格，项目符号，线条等
- 我们对于某种语言翻译中出现的其它语言字符或词采用不同的计数方式。例如，我们将一份日文文档中的每个英文单词计数为一个日文符号，因为译员需要花费同样的时间来翻译这些英文单词。
- 结果是我们的字数统计通常比 Google 或 Microsoft 提供的统计数据低 10-20%，特别是对于高度格式化的文档而言。但该字数统计能准确地反应译员需要完成的有效的工作量。
审核
- 我有多少时间来审核一份译稿？
- 对于少于 3,000 词的工作，您有 72 小时来审核您的译稿，72 小时后译稿则自动通过审核。对于多于 3,000 词的工作，每多 3,000词您会有额外的 24 小时来审核。这样是为了让译员能及时获取酬金。
- 我在审核通过译稿之前有办法检查翻译质量吗？
- 在翻译完成后，我们会以图片格式提供您全文翻译的预览。您可以使用该浏览图片来检查翻译的质量。
- 我何时该拒绝译稿？我何时该要求修正？
- 请在没有其它选择时，谨慎保守地使用拒绝。
- 如果您发现译文中有少量小错误 – 或译员没有全面回复采用您在评注中的要求，请选择要求修正选项并为译员解释译文该如何进行修正。
- 如果您认为修正不足以解决译稿的质量问题，请拒绝该译稿，并选择将工作递交给另一位译员，或要求退款。如果您选择拒绝一个工作，请提供详细的理由并作解释。这些信息会对我们改进服务非常有帮助，同时也是对于译员很好的反馈。
- 如果您对译稿不满意，您可以拒绝并取消工作。不过，在您收到全额退款之前，myGengo 品质管控小组会审核您的请求并决定您的拒绝决定是否公正。如果您不想取消工作，您也可以选择将翻译工作递交给另一位译员。
- 请一定花时间来审核每一份译稿，并拒绝没有符合标准的译稿 – 我们无法在译稿被正式审核通过后进行退款或译稿修正。
- 我们也是人（我们的译员也是）。因此当发生问题时请试着尽可能平静地解释 – 就像披头士说过的‘我们总能搞定’:)
- 我可以取消我的翻译并获得退款吗？
- 您总是可以取消尚未由任何译员开始进行的工作，并获得退款。您将能在您的工作显示板中查看您工作的状态 – 在这种情况下会显示‘等待译员’。
- 我如何检查我的翻译的状态？
- 请前往客户显示板并使用您的每一个工作旁的状态显示来查看您的翻译工作的进度。
- 我何时能获取更正后的译稿？
- 译员被允许有 24 小时来恢复您的请求，并可能被给予更多时间，这取决于原文的长度。如果译员未能按时提交翻译，您会收到通知并拿回您的初始译稿。此时您可以选择审核通过该工作，再次要求更正，或递交给另一位译员。当收到您未修订的译稿时，您不会收到退款，也不会为修正而支付额外的费用。如果需要，您也可以拒绝或取消该工作。
- 我为什么没有收到退款？
- 如果您拒绝译稿，我们会审核译稿的质量和您的拒绝理由。您的拒绝理由必须符合我们的品质方针。请提供为何您对译稿不满意的详细解释 - 您提供给我们的反馈越多越好。 我们会认真对待拒绝请求，因为它们可能导致进行纪律处分程序或关闭译员的帐户。因此，不公平或无理由的拒绝请求将不被接受，退款也不会返回到客户的帐户。特别地，我们不鼓励客户使用机器翻译来评判我们的人力翻译的质量 - 这种标准是可怕的。如果您需要需要第二意见，我们推荐您请教目标语言为母语的朋友来帮你判断。
- 我能够更新反馈评级吗？
- 哦糟糕！不小心给了译员错误的反馈评级？没关系！您可以返回到工作详情页面，单击“查看/更新您的反馈”按钮来修正评级。您也可以添加完成您此次工作的译员到您的首选译员列表中。
评注
- 我可以在下订单之后添加评注和说明吗？
- 当然可以 – 您只需在工作详情页面使用评注区域即可添加。
- 我在哪里可以提供对于译稿的反馈？
- 在您审核通过译稿后可以为其评级。您将能够给译员以及我们留下评注。对于更多常规的反馈或评注，请使用联系表单。
- 我忘记添加一些文本到我的订单中。我可以在评注区域添加吗？
- 您不可以在评注区域要求译员翻译新的文本。请只在评注中回答译员的问题或提供对于翻译进程有帮助的参考资料。如果您在译员开始进行工作前需要添加新的文本，请取消当前订单并重新订购服务。
myGengo 服务
- 作为有经验的专业译员，我如何从 myGengo 获得更多？
- 我们有来自全球各地的专业译员 – 我们称之为“资深译员” – 与我们共同工作。资深译员会处理客户的支持请求，审核翻译测试以及本地化我们的网站。关于此职位的更多信息，请访问资深译员页面。
- myGengo 还提供其它何种服务？
- 除了我们的翻译服务，我们也提供多语言网站/应用程序工具String，译员或对翻译行业感兴趣的人士可获得的资源，Twitter 翻译以及其它服务例如Translate API，Publish 以及 Discover。要获取这些服务的更多信息，请访问我们的全新功能页面。
- 你们的主要客户有哪些？
- 我们的客户大多数为博客作者，网站开发者，企业，需找外包翻译服务的机构等。我们的高质量翻译和极快的服务速度是所有需要翻译服务人士的理想选择。如果你还没试过，今天就行动起来吧！